Conseil BPO indépendant · Sans frais pour le client
Le bon partenaire BPO, choisi par quelqu'un qui en a dirigé.
35 ans à créer et diriger des centres de contact, côté prestataire. Aujourd'hui je suis de votre côté : nous présélectionnons les bons partenaires et vous accompagnons jusqu'au démarrage, pour un partenaire opérationnel en 2 à 10 semaines.
Sans frais, sans engagement. Notre rémunération est versée par le prestataire retenu, et nous vous le disons d'emblée.
Ils nous ont confié la recherche de leur partenaire
- Etsy
- Deliveroo
- Singapore Airlines
- Eutelsat
- OPPO
- Stallergenes
- Nextbike
Notre rémunération, en toute transparence
Gratuit pour vous. Et nous expliquons pourquoi.
Notre accompagnement à la sélection ne vous coûte rien : c'est le prestataire retenu qui nous rémunère. Nous l'écrivons en première page plutôt qu'en petits caractères, parce qu'un conseil opaque n'inspire pas confiance.
Le regard de l'intérieur
Nous savons ce qui marche, et ce que les prestataires ne vous diront pas : nous avons été assis de leur côté de la table.
Indépendants
Aucun groupe, aucun réseau à placer. Nous recommandons le partenaire qui vous correspond, souvent une structure de taille moyenne, plus agile.
Visités, pas googlés
Chaque partenaire présélectionné a été évalué sur place : management, RH, outils, protection des données.
À vos côtés après la signature
Démarrage, gouvernance et reporting dès le premier jour, et un audit si la relation dérive.
Méthode
Trois étapes, un seul interlocuteur, un partenaire opérationnel en quelques semaines.
- Semaine 1
Nous comprenons votre besoin
Un échange de 45 minutes sur vos volumes, langues, canaux et votre culture. Ensemble, nous définissons le profil du partenaire idéal.
- Semaines 2 à 4
Présélection et appel d'offres
Parmi plus de 100 centres évalués, nous retenons 2 à 3 partenaires et assurons la mise en relation.
- Semaines 5 à 10
Vous choisissez, nous lançons
Nous vous accompagnons si vous le souhaitez dans la négociation, le contrat, pour un démarrage rapide et maîtrisé.
Votre interlocuteur
Vous parlez à Philippe, pas à une équipe commerciale.
Philippe Legal a créé et dirigé des centres de contact sur plusieurs continents et a été dirigeant de sociétés du top 10 de l'externalisation en France. Il met aujourd'hui cette expérience au service des donneurs d'ordre.
« Je sais ce qu'un prestataire peut tenir, et ce qu'il promet pour gagner le contrat. »
Autour de Philippe, une équipe senior et resserrée.
Des consultants qui ont tous travaillé en centre de contact. Philippe pilote chaque mission ; chaque spécialiste intervient là où il apporte le plus.
Conseil & appels d'offres
Cahier des charges, conduite de l'appel d'offres, visites de sites et négociation du contrat.
Veille marché
Suivi permanent des prestataires, des prix et des nouveaux sites dans plus de 40 pays.
Témoignages
Ce que disent nos clients
« Externaliser une partie de nos sinistres en français, allemand, espagnol et italien était sensible. OSE a compris nos contraintes réglementaires et trouvé un partenaire parfaitement adapté. »
Courtier en assurance international · France
« Ils nous ont rapidement mis en relation avec un partenaire capable de traiter plus de 60 000 commandes par mois en anglais et en français, 7 jours sur 7. »
Chaîne de restauration rapide · Canada
« Un modèle hybride France, Portugal, Bulgarie avec un seul interlocuteur. Clair, rapide, efficace. »
Groupe d'infrastructures urbaines · Allemagne
Services
Avant, pendant et après le contrat
Sélection & appel d'offres
Service client, émission d'appels, chat, support technique, modération, back-office. Gratuit pour le client.
Audit d'un prestataire en place
KPI, points de blocage, gouvernance. Nous vous aidons à redresser la relation, ou à changer de partenaire.
Transition & gouvernance
Pilote d'abord, transfert de compétences documenté, un reporting qui ne vous noie pas sous les tableaux Excel.
Fusions & acquisitions
Acheter ou céder un centre de contact : cibles, valorisation, mises en relation confidentielles.
Ce que votre partenaire peut prendre en charge
Du premier appel au back-office
Les partenaires que nous vous présentons couvrent tous les canaux et toutes les étapes de la relation client, dans plus de 40 langues.
Service client
Appels entrants, suivi de commande, SAV, réclamations et fidélisation.
Émission d'appels & vente
Télévente, qualification de leads, prise de rendez-vous et reconquête client.
Chat, e-mail & messageries
Chat en direct, e-mail, WhatsApp et réseaux sociaux, à l'écrit comme à la voix.
Support technique
Assistance de niveau 1 et 2 pour logiciels, télécoms, e-commerce et objets connectés.
Back-office
Traitement des commandes, gestion des sinistres, saisie de données et tâches administratives.
Modération de contenus
Contrôle des contenus, avis et annonces publiés sur les plateformes et marketplaces.
Implantations
Onshore, nearshore, offshore : le bon équilibre, pas la carte la moins chère.
Un site multilingue unique ou plusieurs pays ? Proximité ou coût ? Nous arbitrons selon vos volumes, vos langues et le niveau d'interaction avec vos équipes.
Europe
France, Portugal, Espagne, Allemagne, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Bulgarie, Grèce, pays baltes, pays nordiques…
Afrique du Nord et de l'Ouest
Maroc, Tunisie, Égypte, Sénégal, Côte d'Ivoire, Madagascar, Maurice…
Asie
Philippines, Inde, Vietnam, Bangladesh…
Amériques
Mexique, Colombie, Pérou, Argentine, Suriname…
Plus de 40 langues, dont l'anglais, le français, l'allemand, l'espagnol, l'italien, le portugais, le néerlandais, les langues nordiques et d'Europe centrale, l'arabe, le russe, le japonais, l'hindi, le thaï et le vietnamien.
Ressources
Externaliser en connaissance de cause
Vidéos
Mister Call : 2 minutes pour éviter les erreurs classiques
Les questions que l'on nous pose
Pourquoi votre service est-il gratuit pour moi ?
C'est le prestataire retenu qui nous rémunère. La sélection ne vous coûte rien, et nous vous le précisons dès le premier échange.
Pourquoi ne pas contacter directement les prestataires ?
En direct, on tâtonne souvent pendant des mois. Nous connaissons les coûts cachés, les pièges classiques et les centres qui tiennent vraiment leurs promesses.
En combien de temps démarre-t-on ?
2 à 3 semaines pour un support simple, jusqu'à 10 semaines pour un dispositif omnicanal complet avec formation et outils.
Pouvez-vous redresser une collaboration qui ne fonctionne pas ?
Oui. Nous auditons l'opération, puis vous aidons à l'améliorer avec votre prestataire actuel ou organisons une transition en douceur.
Les 12 questions : tarifs, nearshore ou offshore, transition →
Décrivez votre besoin. Philippe vous répond sous 24 heures.
Sans frais, sans engagement. Quelques lignes suffisent : Philippe vous répond personnellement, avec un premier avis sur votre projet et les pistes à explorer.